|
CSQ-naam
|
De CSQ waarin het gesprek wordt geplaatst.
|
|
CSQ-id
|
Unieke id van de CSQ.
|
|
Gespreksvaardigheden
|
Vaardigheden die worden gekoppeld aan de CSQ waarnaar het gesprek wordt gerouteerd.
|
|
Afgehandelde gesprekken
|
Het aantal gesprekken dat door de wachtrij is afgehandeld. Een gesprek is afgehandeld wanneer een agent het gesprek aanneemt.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is afgehandeld met tijd in wachtrij - 0 - 15 sec.
|
Het aantal afgehandelde gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 15 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is afgehandeld met tijd in wachtrij - % 0 - 15 sec.
|
Het percentage afgehandelde gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 15 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is afgehandeld met tijd in wachtrij - 0 - 30 sec.
|
Het aantal afgehandelde gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 30 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is afgehandeld met tijd in wachtrij - % 0 - 30 sec.
|
Het percentage afgehandelde gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 30 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is afgehandeld met tijd in wachtrij - 0 - 45 sec.
|
Het aantal afgehandelde gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 45 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is afgehandeld met tijd in wachtrij - % 0 - 45 sec.
|
Het percentage afgehandelde gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 45 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is afgehandeld met tijd in wachtrij - 0 - 60 sec.
|
Het aantal afgehandelde gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 60 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is afgehandeld met tijd in wachtrij - % 0 - 60 sec.
|
Het percentage afgehandelde gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 60 seconden.
|
|
Verlaten gesprekken
|
Gespreken van de CSQ die zijn verlaten. Een gesprek wordt verlaten wanneer het naar de CSQ is gerouteerd, maar niet is beantwoord door een agent omdat de beller heeft opgehangen of omdat de verbinding is verbroken.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is verlaten met tijd in wachtrij - 0 - 15 sec.
|
Het aantal verlaten gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 15 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is verlaten met tijd in wachtrij - % 0 - 15 sec.
|
Het percentage afgehandelde gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 15 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is verlaten met tijd in wachtrij - 0 - 30 sec.
|
Aantal verlaten gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 30 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is verlaten met tijd in wachtrij - % 0 - 30 sec.
|
Het percentage verlaten gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 30 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is verlaten met tijd in wachtrij - 0 - 45 sec.
|
Het aantal verlaten gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 45 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is verlaten met tijd in wachtrij - % 0 - 45 sec.
|
Het percentage verlaten gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 45 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is verlaten met tijd in wachtrij - 0 - 60 sec.
|
Het aantal verlaten gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 60 seconden.
|
|
Totale aantal/percentage gesprekken dat is verlaten met tijd in wachtrij - % 0 - 60 sec.
|
Het percentage verlaten gesprekken met een tijd in de wachtrij die minder is dan of gelijk is aan 60 seconden.
|